रतलाम अपने निर्धारित समय से करीब 2 घंटे देरी से आई गोल्डन टेम्पल मेल एक्सप्रेस ट्रैन के रतलाम स्टेशन पर पहुंचते ही यात्रियों ने हंगामा खड़ा कर दिया. हंगामा की वजह थी ट्रेन के एसी कोच में हीट वेब जैसी स्थिति का होना.
यात्रियों का कहना था ट्रेन के अमृतसर से चलने के बाद से ही एसी कोच में यह समस्या आ रही थी लेकिन किसी भी स्टेशन पर इस समस्या को दूर नहीं किया गया. यात्रियों के हंगामे की सूचना मिलते ही अपर मंडल रेल प्रबंधक अशफाक अहमद, वरिष्ठ वाणिज्य मंडल प्रबंधक हिना केवल रामानी सहायक वाणिज्य प्रबंधक राकेश धीमान सहित अन्य अधिकारी रेलवे स्टेशन पहुंचे.
रेलवे अधिकारियो ने यात्रियों को समझाने का प्रयास किया. शाम करीब 4:15 पर रतलाम आई गोल्डन टेम्पल मेल यात्री गाड़ी के यात्रियों द्वारा अपनी मांग पर अड़े रहे.. यात्रियों का कहना हैं की जब तक एसी कोच ठीक नहीं होंगे तब तक वह यात्रा नहीं करेंगे. यात्रियों ने अपने रिफंड की भी मांग की थी. स्टेशन पर रेल अधिकारियों द्वारा काफी देर तक समझाने के बाद भी यात्री नहीं माने.
यात्रियों की मांग को ध्यान में रखते हुए ट्रेन के इंजन को बदला गया उसके बाद ट्रेन रवाना हुई. यात्रियों के हंगामा की वजह से गोल्डन टेंपल मेल जैसी ट्रेन रतलाम में करीब 2 घंटे तक प्लेटफार्म पर खड़ी रही और शाम सवा छह बजे रतलाम से मुंबई के लिए रवाना हुई.